Livraison gratuite à partir de 49 € d'achat !

Foire aux questions

Pour vous informer avant d'acheter

Q: Es-ce que mon produit est garanti ?

Les bracelets, bijoux et les boucles d'oreilles sont garantis 6 mois dans les conditions normales d'utilisation: référez-vous à la section "entretien" en bas de page (ne pas les mouiller, faire rouler son bracelet monté sur élastique pour l'enlever et le remettre etc. Si malgré mes bonnes précautions, pendant la durée de la garantie, le produit s'avère oxydé ou défectueux je m'engage à le refaire à l'identique.

Q: Comment se passe le remboursement de l'article sous 14 jours ?

Si votre article ne vous convient pas ou si vous avez changé d'avis, vous pouvez retourner votre achat sous 14 jours les frais de port de retour sont à votre charge. Vous devez impérativement envoyer un mail à l'adresse support@latelierdalysea afin d'avoir un numéro d'accord. Vous ne devez pas envoyer votre article sans cet accord, sinon il sera automatiquement refusé. Il doit être envoyé dans son emballage d'origine sans traces d'utilisation.

Dès que l'article est reçu et conforme, vous recevrez le remboursement sur le mode de paiement initial maximum dans 7 jours calendaires.

Q: Quel est le délai de livraison ?

Il y a un délai de 24 à 48h entre la réception et l'envoi de votre commande. Vous serez informé par mail dès que votre article est envoyé avec le numéro de suivi.

Q: Je me suis trompé dans les coordonnées, comment faire pour les rectifier ?

Si vous vous êtes trompés en écrivant vos coordonnées, vous pouvez les rectifier avant l'envoi de votre commande. Cependant, dès qu'elle est envoyée, ce n'est plus possible. Par précaution, vérifiez bien avant de valider votre achat.

Q: ma commande est un cadeau, es-t'il possible de pas mettre le prix sur la facture ?

Si votre achat est pour offrir, précisez le avant de passer votre commande ou envoyez nous un mail à support@latelierdalysea.com . Je ferai une facture sans prix.

Q: Où vous trouvez vous ?

Je suis installée en France à Amnéville dans le nord-est. Je confectionne les bijoux chez moi en attendant d'avoir mon propre atelier.

Q: Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite à partir de 49€ d'achat via mondial relais. En dessous, elle est facturée 4,20€

Q: Comment choisir le site du Mondial relais ?

Précisez le lors de la commande sinon, il sera disponible dans un Lockers ou chez un commerçant proche de chez vous.

Q: Où achetez vous vos pierres naturelles ?

J'achète les pierres de mes bijoux chez Mandalas. Cette société est basée à Colmar en Alsace et je me rend chaque année à leur convention. Ça me permet d'échanger avec le PDG et ses employés.

Ils ont un partenariat avec les producteurs et signe une charte avec eux pour interdire certains faits comme: l’interdiction de faire travailler les enfants, bon salaire pour les employés qu'ils emploient etc... Chaque année en octobre, Mandalas propose un bracelet spécial "octobre rose" en collectant les bénéfices des ventes à l'association La Ligue contre le cancer - Comité du Haut-Rhin (68).