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Politique de retour et de remboursement

Préambule

La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site « L’Atelier d’Alyséa », exploité par l’entreprise Alexa Créas.

L’Atelier d’Alyséa propose des créations artisanales réalisées à la main, comprenant notamment :

  • des bijoux en pierres naturelles avec charms et apprêts en acier inoxydable ;

  • des sacs cousus artisanalement ;

  • du linge de maison et accessoires textiles faits main.

Chaque création étant fabriquée artisanalement, de légères variations peuvent exister entre les produits.

Article 1 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à : alexacreas@gmail.com

Le client devra préciser :

  • son nom et prénom ;

  • le numéro de commande ;

  • les produits concernés ;

  • la date de réception de la commande.

Article 2 – Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • non portés ;

  • non utilisés ;

  • non lavés ;

  • retournés dans leur emballage d’origine ;

  • en parfait état de revente.

Les retours incomplets, abîmés, salis ou endommagés ne pourront pas être remboursés.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, Alexa Créas se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Article 3 – Produits non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation :

  • les créations personnalisées ;

  • les produits réalisés sur mesure ;

  • les commandes spéciales réalisées à la demande du client.

Toute demande de personnalisation validée par le client rend la vente définitive.

Article 4 – Procédure de retour

Après validation de la demande de retour par Alexa Créas, le client devra expédier les produits à l’adresse indiqué dans le mail d'accord de retour.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Alexa Créas ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.

Article 5 – Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur imputable à Alexa Créas.

Article 6 – Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, il doit contacter Alexa Créas dans un délai de 48 heures après réception.

La demande devra être accompagnée :

  • du numéro de commande ;

  • d’une description du problème ;

  • de photographies du produit concerné.

Après vérification, Alexa Créas pourra proposer :

  • un échange ;

  • un avoir ;

  • un remboursement total ou partiel.

Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par Alexa Créas.

Article 7 – Particularités des créations artisanales

Les bijoux en pierres naturelles et les créations textiles étant réalisés artisanalement, chaque pièce est unique.

Les variations de couleur, de texture, de taille, de motifs ou de forme liées :

  • aux pierres naturelles ;

  • aux tissus ;

  • à la fabrication artisanale ;

  • aux réglages d’affichage des écrans ;

ne constituent pas des défauts et ne peuvent justifier un remboursement.

Article 8 – Conseils d’entretien

Bijoux

Afin de préserver la qualité des bijoux, il est recommandé :

  • d’éviter le contact avec l’eau ;

  • d’éviter les produits chimiques, parfums et cosmétiques ;

  • de retirer les bijoux avant le sport ou le sommeil ;

  • de conserver les bijoux à l’abri de l’humidité.

Créations textiles

Pour préserver les créations textiles, il est conseillé de respecter les consignes d’entretien communiquées avec le produit.

Alexa Créas ne pourra être tenue responsable des dommages liés à un mauvais entretien.

Article 9 – Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter :

Alexa Créas – L’Atelier d’Alyséa
E-mail : alexacreas@gmail.com

Dernière mise à jour

Date : 27 mai 2026